Une question ?
Nous sommes à votre écoute !
Toute l'équipe Moment chasse se tient à votre disposition afin d'échanger avec vous en cas de questionnement de votre part.
FAQ
Vous avez peut-être une question à propos de nos articles, ou peut-être rencontrez-vous quelques difficultés. Nous espérons que les informations ci-dessous répondront à vos interrogations.
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande. De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section "suivi des commandes" de notre site web.
Quel est le délai de livraison ?
Notre objectif est de faire en sorte que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. Tout d'abord, nous prenons en charge votre commande dans un délai de 48 à 72 heures. Nous n'expédions depuis nos entrepôts que du lundi au vendredi. Cela signifie que les commandes passées un vendredi seront expédiées le lundi. Pas de panique donc si vous ne recevez pas votre confirmation d'expédition pendant le week-end. Ensuite, les services postaux s'occupent de votre colis et la livraison peut prendre entre 5 et 12 jours ouvrables. Si ce délai de livraison n'est pas dépassé, nous vous invitons à patienter encore un peu, votre commande est en route !
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre commande. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : info@momentchasse.com.
Où mon colis sera-t-il déposé si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent à la réception du colis, le livreur le déposera soit dans votre boîte aux lettres lorsque cela est possible, soit au bureau de poste le plus proche.
Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez commis une erreur de saisie lors de la confirmation de la commande, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons mettre à jour vos données avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d'effectuer ces modifications.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance par email à l'adresse suivante : info@momentchasse.com.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés pour les clients locaux et internationaux par carte de crédit ou carte de débit.
Comment puis-je savoir si mon paiement est sécurisé ?
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site Web en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de services de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
